Manuál řidiče

Vážený řidiči, vážená řidičko,

děkujeme Vám, že využíváte služeb operativního leasingu od společnosti Creditmall. 

Připravili jsme pro Vás tento manuál, kde najdete důležité informace a pomoc na cestách. Manuál řidiče naleznete vždy na našich stránkách: www.creditmall.cz. Doporučujeme Vám se radami a doporučeními v tomto manuálu řídit a to z důvodu předejití nedorozuměním, či chybám v užívání vozu na operativní leasing.

Přejeme Vám mnoho šťastných kilometrů a spoustu radosti a zážitků za volantem vozu Hyundai z operativního leasingu Creditmall.

Děkujeme Vám, tým Creditmall.

Místo převzetí a vrácení vozu, servisní místo:

Hyundai ŠtěpánekAuto s.r.o.

Americká 2754

272 01 Kladno

Důležitá telefonní čísla:

Pavel Bartoš, zákaznický servis +420 602 216 711/+420 725 359 781 

Infolinka – 800 231 231 (každý den 9:00 – 21:00, mimo státních svátků)

Nouzová telefonní čísla (ČR):

Linka tísňového volání – 112

Hasiči – 150

Záchranná služba – 155

Policie - 158

Předání vozidla

Předání vozidla je vždy realizováno v dealerství Hyundai ŠtěpánekAuto v Kladně a to na základě předchozí domluvy mezi klientem a společností Creditmall. V případě, že je součástí smlouvy akontace, či záloha, předání je realizováno až po jejím připsání na účet společnosti Creditmall. 

Při předání vozu bude realizován podpis všech dokumentů nutných k předání vozu.

Ve vozidle naleznete:

• manuál k obsluze a údržbě vozidla
• povinnou výbavu
• sadu gumových koberců

Při převzetí obdržíte:

• smlouvu o pronájmu vozu se splátkovým kalendářem, VOP, předávací protokol
• osvědčení o registraci vozidla – malý TP
• 1x klíč od vozidla
• osvědčení o pojištění vozu (zelenou kartu)

Co potřebuji s sebou?

• občanský a řidičský průkaz

Jak dlouho trvá předání vozu?

• z pravidla do 60 minut

Užívání vozu

Mějte prosím na paměti, že jako nájemce vozidla jste povinen zajistit údržbu a provoz vozidla v souladu se servisním plánem vozu 

(obdržíte jako přílohu předávacího protokolu).

Nájemce vozidla je rovněž povinen dbát o stav vozidla pravidelně kontrolovat stav vozidla před jízdou. Povinností nájemce je rovněž nahlásit pronajímateli jakékoliv poškození, či závadu, která se na vozidle v době užití objeví a řídit se pokyny pronajímatele.

Údržba vozidla (garanční servis) smí být provedena pouze u autorizovaného dealera značky Hyundai po předchozí domluvě s pronajímatelem. Pronajímatel si může vyžádat fakturu za provedený servisní úkon spolu s rozpisem prací.

Servis a údržba vozu

Veškerý servis na vozidle, s výjimkou pneuservisu, musí být prováděn v rámci sítě autorizovaných dealerů Hyundai a musí být vždy dopředu hlášen pronajímateli spolu s místem, kde dojde k servisnímu úkonu.

Pokud máte ve své smlouvě předplacený servis, pak je možné jej provést pouze v autoservisu Hyundai ŠtěpánekAuto Kladno. Během servisního úkonu dostanete vždy k dispozici náhradní vůz zdarma.

Nájemce je vždy povinen zkontrolovat při převzetí vozidla všechny provedené úkony a při zjištění jakékoliv nesrovnalosti ji bez prodlení nahlásit servisnímu středisku, které úkony provedlo.

Předplacený servis

Pokud Váš pronájem obsahuje předplacený servis, vždy jste vázáni k jeho realizaci v našem servisním středisku v Kladně.

Předplacený servis zahrnuje veškerý materiál a práci zahrnutý v programu garančního servisu Hyundai, veškerý materiál a práci pneuservisu, stejně jako uskladnění druhé sady pneu.

Předplacený servis nezahrnuje:

• opravu a výměnu dílů vzniklých fyzickým poškozením
• náklady na opravu případných neodborných oprav/úprav vzniklých neautorizovaným servisem/pneuservisem
• náklady vzniklé důvodným odmítnutím záruční opravy ze strany výrobce pro porušení povinnosti zákazníka
• náklady vzniklé nepřiměřeným, nebo nadměrným používáním vozidla (automobilový sport, provoz na nezpevněných komunikacích…)
• náklady na opravy prováděné za speciální tarify, či v nestandardní pracovní dobu na žádost zákazníka
• náklady spojené se ztrátou klíčů či dálkového ovládání
• náklady na opravu nebo výměnu pneumatik a kol z důvodu jejich fyzického poškození, nebo nestandardního opotřebení
• náklady na servis nebo opravy vozidel, u nichž bylo prokazatelně manipulováno s počítadlem kilometrů
• náhradu škody nebo ušlého zisku vzniklou odstavením vozidla
• náklady na doplnění Adblue
• náklady na opravu škod vzniklou poškozením vozu hlodavci

Pneuservis

Pokud Váš pronájem obsahuje předplacený servis, vždy zahrnuje i práce pneuservisu včetně materiálu a nákladů na uskladnění pneumatik. Takové práce jsou vždy vázány na naše servisní středisko v Kladně.

V případě varianty Winter je v ceně pronájmu zahrnuta pouze druhá sada pneumatik a nadstandardní sleva na jejich přezutí v našem servisním středisku v Kladně. Nájemce je oprávněn využít služeb libovolného pneuservisu. Po návštěvě pneuservisu si vždy zkontrolujte stav disků a pneumatik pro jednodušší reklamaci s daným servisem.

Nájemce je povinen provozovat vůz od 1.11. do 31.3. na zimních/celoročních pneumatikách odpovídajících legislativě státu v němž je v daný okamžik vůz provozován.

Pojištění vozu

Každý vůz je vždy pojištěn následujícím způsobem. Všechna vozidla jsou pojištěna u DIRECT pojišťovny:

• povinné ručení s krytím 100 000 000,-/100 000 000,-
• havarijní pojištění (all-risk) se spoluúčastí 5%/min. 5 000,-, nebo 10%/10 000,-.
• připojištění čelního skla min. 10 000,- bez spoluúčasti
• pojištění náhradního vozu

Postup při řešení pojistných událostí

Vždy prosím dodržujte následující postupy. Na stínítku ve voze naleznete krátké shrnutí, jak postupovat.

Evropský záznam nehody vždy naleznete v balíčku povinné výbavy.

• v případě, že se nedohodnete na zavinění nehody, vždy volejte Policii ČR
• vždy volejte CREDITMALL
• vždy vyplňte evropský záznam nehody
• s dalším postupem Vám pomůžeme

V případě vandalismu vždy kontaktujte Policii ČR a vyplňte hlášení škodní události.

Vrácení vozidla

Datum vrácení vozidla se vždy vztahuje k datu poslední splátky, které naleznete ve Všem splátkovém kalendáři. Nejpozději 15 dní před tímto datem nás telefonicky kontaktujte pro domluvu na dalším postupu a čase, kdy k předání vozu dojde. 

K domluvenému datu je nájemce povinen vrátit vůz společnosti Creditmall dle pokynů pronajímatele a to v nepoškozeném, čistém stavu. S vozidlem musí být vráceno veškeré příslušenství, které nájemce obdržel při převzetí vozu.

Pokud je vůz poškozen, nahlaste a opravte takové poškození a to před datem vráceni vozidla, pokud není domluveno jinak. Při vrácení vozidla bude sepsán protokol o stavu vraceného vozu, na jehož základě si pronajímatel vyhrazuje právo uplatnit sankce, či pokuty (viz. sankční list) v případě nestandardního opotřebení, či poškození vozu.

Ve smlouvě je sjednán a vyčíslen smluvený limit ujetých kilometrů. Pokud bude překročen, pronajímatel bude fakturovat částku vycházející z propočtu přejetých kilometrů x sazba za přejetý kilometr (vyčíslena ve Vaší smlouvě). Jakékoliv úpravy počítadla kilometrů jsou nepřípustné a v případě jejich prokázání budou mít trestněprávní důsledky.

V případě zájmu o prolongaci smlouvy, či novou nabídku nás neváhejte kontaktovat alespoň 15 dní před koncem Vaší smlouvy.

Poškození a opotřebení vozidla

Co je akceptovatelné poškození vozidla?

Poškození úměrné stáří, nájezdu a charakteru užití vozidla, které významně nesnižuje jeho tržní cenu.

• poškození vzniklá běžným užitím vozidla
• nemají vliv na tržní cenu vozidla
• jedná se například o vybledlý lak na celé ploše vozidla, drobné vlasové rýhy v laku vozu, opotřebení mechanických částí úměrné ujetým kilometrům, drobné poškození od kamínků na kapotě a hraně střechy vozidla, drobné poškození laku opravitelné rozleštěním, či retušovací tužkou

Co je neakceptovatelné poškození vozidla?

Poškození dosahuje takového rozsahu, že má přímý vliv na snížení ceny vozidla.

• takové poškození často vzniká působením cizího tělesa na poškozovaný materiál a většinou je plošně ohraničeno
• jedná se například o hluboké rýhy v laku, poškození disků a pneumatik, promáčkliny, důlky, či boule na karoserii, prasklé plastové díly, prasklé kryty světlometů, stržený lak, poškození/roztržení částí interiéru. Takové poškození je nutné odstranit lakováním, opravou, či výměnou poškozených částí.

Poškození laku vozidla 

Akceptovatelné

• rýhy, které je možné odstranit retuší, či přeleštěním dané části vozidla (max. délka 5 cm a 2 rýhy na jeden díl)
• maximálně 3 rýhy na vrchní vrstvě laku, které je možné odstranit rozleštěním (např. rýhy od větví…)
• není-li barva poškozena na základový materiál
• drobná poškození laku na bočních částech vozu ve velikosti do 1,5 cm, max. 2 na díl

Neakceptovatelné

• rýhy, poškození laku většího charakteru, jejichž oprava vyžaduje lakýrnické práce
• záseky v liniích vozu, poškození od krup, důlky na vozidle v počtu větším než 3 na celý vůz
• stržený lak, neodborně opravený lak, nadměrné poškrábání laku na celém voze (kartáčová myčka…), kdy je nutné rozleštit celý vůz
• zbytky polepů, či poškození laku vzniklé jejich instalací/odstraněním

Ponechání jakýchkoliv nálepek, bannerů, reklam instalovaných na vozidlo po převzetí vozu je při jeho vrácení neakceptovatelné.

Poškození karoserie vozidla

Akceptovatelné

• poškození karoserie o velikosti max. 3cm bez poškození laku
• maximálně 2 taková poškození na část karoserie
• stopy po dopadu kamínků, nebo oprava provedená dle standardů
• vryp na spodních částech nárazníků v maximální délce 12 cm bez prasklin dílu, maximálně 2 poškození na jeden díl
• oděrky a rýhy nezpůsobující deformaci nárazníku, či nákladové hran kufru bez prasklin dílu o velikosti do 4 cm v průměru

Neakceptovatelné

• poškození karoserie větší než 3 cm, poškození karoserie s poškozením laku, praskliny v laku, praskliny plastových dílů karoserie
• promáčknutí a boule v karoserii, stopy po přírodních živlech
• neodborně opravená poškození karoserie
• chybějící díly karoserie jako jsou, záslepky, mřížky, prut antény, zámky apod.

Poškození pneumatik, ráfků a disků

Akceptovatelné

• provozní poškození od odletujících kamínků, či poškrábání v malém rozsahu
• škrábance na ozdobných krytech kol
• škrábance na discích kol z lehké slitiny ve velikosti maximálně 60mm a v počtu 3 na jeden disk, nesmějí jakkoliv deformovat disk samotný
• lehké poškození vzorku pneumatiky bez omezení funkčnosti

Neakceptovatelné

• prasklý kryt/disk
• větší rýha, větší počet rýh, hluboká rýha, či ostrá hrana
• chybějící ozdobné kryty kol, pokud byly součástí dodávky vozu
• jakékoliv poškození boku pneumatik, boule na pneumatice, nerovnoměrně sjetý vzorek

Poškození skel a světlometů

Akceptovatelné

• vlásečnicové poškrábání, oděrky a rýhy do 5 cm nepronikající lakem
• lehké vlásečnicové poškrábání krytu světlometů neovlivňující jeho funkci

Neakceptovatelné

• praskliny v laku, praskliny plastových částí, nefunkčnost
• u krytu světlometů praskliny, praskliny vedoucí k mlžení světlometu, výrazné a hluboké šrámy
• nefunkční žárovky

Poškození podvozkových částí vozidla

Akceptovatelné

• provozní poškození od odletujících kamínků, jemné poškrábání neovlivňující funkčnost podvozkových částí

Neakceptovatelné

• mechanicky poškozené, promáčklé části prahů, stržený lak
• poškozené brzdové kotouče (styk kovu s kovem)
• chybějící, či jinak mechanicky poškozené díly

Poškození motorové části

Akceptovatelné

• mastnota po instalaci ochranného nástřiku proti hlodavcům

Neakceptovatelné

• jakékoliv poškození motoru v důsledku nedostatku provozních kapalin
• úniky oleje z převodovky, spojky vzniklé mechanickým poškozením
• obtížné řazení rychlostních stupňů (převodovka + spojka), prokluzující spojka, hlučné ložisko, hlučná převodovka, neúčinná synchronizace

Poškození interiéru vozidla

Akceptovatelné

• poškození vzniklá běžným používáním vozidla, nemající vliv na tržní cenu vozidla, tj. běžné opotřebení koberců, plastových, kožených a textilních částí, vnitřního vybavení a sedadel.
• Jemné poškrábání plastových částí v zavazadlovém prostoru
• Povrchové stopy opotřebení na vnějších částech sedaček
• Oděrky, viditelné znaky použití na stropu vozu bez narušení materiálu

Neakceptovatelné

• poničené, propálené a potrhané čalounění, koberce
• jakékoliv znečištění (fleky, mastnota…) sedadel, čalounění dveří, stropnice, či jiných částí vozu
• silný zápach, či kontaminace cigaretovým kouřem, rozlité tekutiny, chemikáliemi potřísněný zavazadlový prostor
• poškrábaná palubní deska, nefunkční ovládací prvky vlivem mechanického poškození, poškrábaný displej, poškozené výdechy klimatizace
• znečištění zvířecí srstí
• poškození ovládacích prvků chemikáliemi, naleptání plastových dílů

Co radíme závěrem?

• Vždy si dopředu připravte vše nutné k vrácení vozu. Vůz umyjte a vyčistěte, všechny opravy konzultujte s našimi kolegy a držte se jejich doporučení, či postupů. Vyndejte si z vozu vše, co jste si dokoupili sami. V případě, že jste volili variantu s pneuservisem, či variantu Winter, vracíte s vozem také pneumatiky, případně je možné si je po dohodě odkoupit.

V případě, že jste v našem manuálu nenašli odpověď na otázku, která Vás zajímá, neváhejte se na nás obrátit,

děkujeme, Váš Creditmall.